Shipping policy

Politique d’expédition — Sylon

Dernière mise à jour : 16 septembre 2025
Contact unique : support@sylon.fr

1) Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées auprès de Sylon, y compris les précommandes, vers toutes les destinations desservies par nos transporteurs partenaires. Elle n’enlève ni ne réduit les droits impératifs du consommateur prévus par les lois applicables dans votre pays. Lorsque ces lois vous offrent une protection plus favorable, elles prévalent.

2) Délais de préparation (avant expédition)

  • Commandes en stock : préparation en général de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end/jours fériés, heure de Paris).

  • Pics d’activité, lancements, “Drops” : la préparation peut être plus longue. Les dates affichées sont indicatives et peuvent être modifiées, reportées ou annulées pour des raisons légitimes (qualité, sécurité, logistique, contraintes fournisseurs, événements extérieurs).

  • Notification des retards : en cas de retard de préparation ou d’expédition, un nouveau délai vous est communiqué par e-mail et/ou via les canaux de communication de votre commande (compte client, notifications, SMS, etc.).

3) Précommandes, lancements & Drops (inclus dans la présente)

  • Paiement & réservation : sauf indication contraire, une précommande est débitée à la commande afin de réserver votre unité.

  • Pas d’annulation avant réception (politique commerciale) : une précommande payée n’est pas annulable avant livraison et réception par vous, sauf droit local impératif contraire (ex. retard significatif).

  • Dates estimatives (non garanties) : toute date d’expédition ou de disponibilité communiquée est estimative et peut être modifiée, reportée ou fractionnée (qualité, conformité, pénuries, transport, douanes, force majeure).

  • Drops — fenêtres estimatives : production 5–7 semaines après la date de clôture de la précommande, puis expédition 1–2 semaines après l’envoi (selon région/transporteur).

  • Information en cas d’évolution : toute évolution du calendrier (nouveau délai) est transmise par e-mail et/ou via les canaux de communication utilisés pour votre commande.

  • Retards régis par la loi : si la loi applicable vous accorde un droit d’annulation en cas de retard significatif ou de non-livraison à la date convenue (ou dans un délai légal implicite), vous pourrez accepter la nouvelle date ou annuler l’article pour remboursement du prix du produit. À défaut d’un tel droit prévu par la loi locale, l’annulation n’est pas possible avant réception ; un éventuel remboursement intervient après livraison, via la procédure de retour (voir Politique de retours).

4) Modes et délais de livraison (indicatifs)

Transporteurs reconnus ; selon pays, standard et parfois express.

  • France & UE : ~ 2 à 5 jours ouvrés (standard), 1 à 3 (express)

  • Royaume-Uni & Suisse : ~ 3 à 7 jours ouvrés (standard)

  • Amérique du Nord : ~ 4 à 8 jours ouvrés (standard)

  • Reste du monde : ~ 5 à 12 jours ouvrés (standard)
    Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (douanes, transport, météo, fortes périodes).

5) Frais d’expédition

Affichés au paiement selon destination, poids volumétrique et mode choisi. Sauf obligation locale contraire, les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Des suppléments (zone éloignée, créneau, service spécial) peuvent s’appliquer et sont indiqués avant paiement.

6) Confirmation d’expédition & suivi

À l’expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Le suivi peut nécessiter 24 à 48 h pour s’actualiser sur le site du transporteur.

7) Adresse de livraison, corrections & colis non distribuable

  • Exactitude : vous êtes responsable des informations fournies (nom, adresse, code, numéro de porte, téléphone).

  • Après expédition : une fois remis au transporteur, Sylon ne peut plus modifier l’adresse. Vous pouvez tenter une redirection auprès du transporteur ; frais éventuels à votre charge.

  • Échec, refus, non-réclamation : si le colis nous est retourné, nous vous recontactons. Un ré-envoi est possible avec nouveaux frais. À défaut, un remboursement de l’article peut être effectué hors frais d’expédition initiaux et hors frais de retour facturés par le transporteur.

  • Hôtels, boîtes postales, réexpédition, transitaires : livraisons acceptées sous votre responsabilité pour l’étape ultérieure. La responsabilité de Sylon s’arrête à la preuve de livraison à l’adresse fournie.

8) Signature à la livraison & dépôt en lieu sûr

Pour les commandes de valeur, Sylon peut imposer une signature. Si vous autorisez un dépôt en lieu sûr ou une remise sans signature, vous acceptez le transfert de risque au moment où le transporteur indique le colis livré. En cas de vol après dépôt autorisé, Sylon ne peut être tenu responsable.

9) Perte, vol & dommage pendant le transport

  • Non livré / perdu avant livraison : Sylon ouvre une enquête auprès du transporteur. À l’issue de l’enquête, Sylon remplace ou rembourse l’article concerné.

  • Suivi “livré” mais non reçu : vérifiez l’adresse, le voisinage, le point relais ; contactez-nous immédiatement. Une enquête est ouverte. La résolution (remplacement/remboursement) dépend du résultat de l’enquête et des preuves disponibles.

  • Colis endommagé à réception : inspectez dès livraison et signalez idéalement sous 48 h à support@sylon.fr avec photos du colis, de l’emballage intérieur et du produit. Conservez tout jusqu’à clôture de l’enquête.

10) Retours client → Sylon (risques & emballage)

Lors d’un retour autorisé, vous supportez le risque de perte, de vol ou de casse jusqu’à réception par Sylon. Utilisez un emballage protecteur adapté au verre, un envoi suivi et, de préférence, assuré. Une casse due à un emballage de retour insuffisant peut rendre le remboursement inéligible (voir Politique de retours).

11) Éditions limitées

Les éditions limitées sont réellement limitées et non échangeables. En cas de défaut de fabrication confirmé après enquête, Sylon proposera un remplacement par un exemplaire non limité mais équivalent (caractéristiques, qualité, valeur) et unique dans son apparence, ou un remboursement selon la loi applicable.

12) Droits & taxes d’importation (commandes internationales)

Les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage et autres redevances exigibles par les autorités de votre pays sont à votre charge et non remboursés par Sylon.
Si vous refusez un colis pour ces motifs, tout retour/abandon peut entraîner des frais déduits d’un éventuel remboursement de l’article (incluant le transport aller et, le cas échéant, retour).

13) Fractionnement des envois & commandes multiples

Sylon peut fractionner une commande (mélange d’articles en stock et de précommandes) pour accélérer la livraison des articles disponibles. Les envois complémentaires décidés par Sylon n’engendrent pas de frais supplémentaires d’expédition pour vous. Les commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées après validation.

14) Restrictions de livraison

Certaines destinations, régions éloignées, boîtes postales, adresses militaires ou zones sujettes à restrictions peuvent être indisponibles ou nécessiter un supplément. Si votre adresse est concernée, nous vous contacterons pour une solution (mode alternatif, coût additionnel, ou annulation avec remboursement de l’article).

15) Conformité export & sanctions

Vous déclarez que la destination finale n’est pas soumise à des sanctions applicables et acceptez de ne pas réexporter les produits en violation des lois d’exportation et régimes de sanctions. Sylon peut refuser d’expédier vers certaines juridictions pour des raisons de conformité.

16) Force majeure

Sylon ne sera pas responsable d’un retard ou d’une inexécution dus à un événement indépendant de sa volonté raisonnable (catastrophes naturelles, actes gouvernementaux, guerre, terrorisme, cyberattaques, grèves, pannes généralisées, pénuries, incendies, inondations, pandémies, restrictions sanitaires, blocages logistiques, défaillances de fournisseurs/transporteurs). Pendant la force majeure, les obligations sont suspendues ; Sylon peut rééchelonner ou annuler sans autre responsabilité que le remboursement des sommes encaissées pour des prestations non exécutées.

17) Cohérence avec les autres politiques

Cette politique fonctionne avec les Conditions de service et la Politique de retours et remboursements de Sylon. En cas de divergence, la disposition légale la plus favorable au consommateur de votre pays prévaudra.

18) Service client — procédure de contact

Pour toute question relative à l’expédition, aux précommandes, aux retards (y compris la communication d’un nouveau délai), aux livraisons perdues ou endommagées, ou pour solliciter un retour ou un échange :
écrivez d’abord à support@sylon.fr avec votre numéro de commande en objet, un motif clair, la facture, le numéro de suivi (si disponible) et des photos/vidéos lorsque pertinent.

Souhaite-tu aussi la version anglaise assortie (Shipping Policy) pour ta page EN ?


Vous avez dit :
en en

ChatGPT a dit :

Réflexion durant 20s

Got it — here’s your Shipping Policy (EN) matching your French version, with explicit delay notifications (email / your order’s comms channels) and Drop timelines (production 5–7 weeks after close, shipping 1–2 weeks after dispatch).

Sylon — Shipping Policy

Last updated: 16 September 2025
Single contact: support@sylon.fr

1) Scope

This policy applies to all Sylon orders, including pre-orders, to all destinations served by our carrier partners. It does not remove or reduce any mandatory consumer rights in your country or state. Where local law offers you more favorable protection, that law prevails.

2) Handling times (before shipment)

  • In-stock orders: typically 1–3 business days to prepare (excluding weekends/public holidays, Paris time).

  • Peak periods, launches, “Drops”: preparation may take longer. All dates shown are indicative and may be adjusted, postponed, or canceled for legitimate reasons (quality, safety, logistics, supplier constraints, external events).

  • Delay notifications: if preparation or shipping is delayed, a new estimated date will be communicated by email and/or via the communication channels used for your order (account notifications, SMS, etc.).

3) Pre-orders, launches & Drops (covered here)

  • Payment & reservation: unless stated otherwise, pre-orders are charged at checkout to reserve your unit.

  • No cancellation before receipt (commercial policy): a paid pre-order is not cancellable before delivery and receipt, unless a mandatory local law grants such a right (e.g., significant delay).

  • Estimated (not guaranteed) dates: any ship/availability date for a pre-order/launch is estimated and may change, be postponed, or be split (quality, compliance, shortages, transport, customs, force majeure).

  • Drop windows (estimates): production 5–7 weeks after the Pre-order Close Date, then shipping 1–2 weeks after dispatch (region/carrier dependent).

  • Timeline updates: any change to the schedule (new estimated date) will be notified by email and/or via your order’s communication channels.

  • If local law grants a cancellation right for significant delay: you may accept the new date or cancel the item for a refund of the product price. Where no such right exists, cancellation before receipt is not available; any refund (if applicable) occurs after delivery via the Returns & Refunds Policy.

4) Delivery methods & indicative transit times

Recognized carriers; standard and sometimes express, depending on country.

  • France & EU: ~ 2–5 business days (standard), 1–3 (express)

  • UK & Switzerland: ~ 3–7 business days (standard)

  • North America: ~ 4–8 business days (standard)

  • Rest of world: ~ 5–12 business days (standard)
    These are indicative and may vary (customs, transport, weather, peak seasons).

5) Shipping fees

Shown at checkout by destination, volumetric weight, and service. Unless a more favorable local rule applies, shipping fees are non-refundable. Surcharges (remote area, time slot, special service) may apply and are shown before payment.

6) Shipment confirmation & tracking

When your order ships, you’ll receive an email with a tracking link. Tracking may take 24–48 hours to update on the carrier’s site.

7) Delivery address, corrections & undeliverable parcels

  • Accuracy: you are responsible for the details provided (name, address, codes, access info, phone).

  • After dispatch: once handed to the carrier, Sylon cannot change the address. You may request a redirection from the carrier; any fees are yours.

  • Failed delivery, refusal, unclaimed parcels: if the parcel returns to us, we will contact you. We can re-ship (new shipping charges) or refund the item excluding original shipping fees and any carrier return fees.

  • Hotels, P.O. boxes, reshippers, freight forwarders: deliveries are accepted at your risk for any onward movement. Sylon’s responsibility ends upon proof of delivery at the address provided.

8) Signature on delivery & safe-drop

For high-value orders, Sylon may require a signature. If you authorize a safe-drop or no-signature delivery, you accept that risk transfers when the carrier marks the parcel delivered. Theft after authorized drop is not Sylon’s responsibility.

9) Loss, theft & damage in transit

  • Not delivered / lost before delivery: Sylon will open a carrier investigation. Once it closes, Sylon will replace or refund the affected item.

  • Tracking shows “delivered” but not received: check the address, neighbors, pickup point; then contact us immediately. We will open an investigation. Resolution (replacement/refund) depends on the investigation outcome and available evidence.

  • Damaged on arrival: inspect upon delivery and contact support@sylon.fr ideally within 48 h with photos of the parcel, inner packaging, and product. Keep all materials until the investigation closes.

10) Customer returns → Sylon (risk & packaging)

For any authorized return, you bear the risk of loss/theft/breakage until received by Sylon. Use protective packaging suitable for glass, a tracked service, and preferably insurance. Breakage due to insufficient return packaging may render the refund ineligible (see Returns & Refunds Policy).

11) Limited editions

Limited editions are genuinely limited and not exchangeable. If a manufacturing defect is confirmed after investigation, Sylon will offer a non-limited but equivalent replacement (specs, quality, value) with a unique appearance, or a refund as required by law.

12) Import duties & taxes (international orders)

Customs duties, import taxes, brokerage/clearance fees, and other charges imposed by your country are your responsibility and not refunded by Sylon.
If you refuse a parcel for these reasons, any return/abandonment may incur fees deducted from any item refund (including outbound and, if applicable, return freight).

13) Split shipments & multiple orders

Sylon may split an order (mix of in-stock and pre-order items) to deliver available goods sooner. Extra splits initiated by Sylon do not incur additional shipping fees. Separate orders cannot be merged after confirmation.

14) Delivery restrictions

Some destinations, remote regions, P.O. boxes, military addresses, or restricted areas may be unavailable or require a surcharge. If affected, we’ll contact you with options (alternative method, added cost, or cancellation with item refund).

15) Export compliance & sanctions

You represent the final destination is not subject to sanctions and agree not to export/re-export in violation of export and sanctions laws. Sylon may refuse shipment to certain jurisdictions for compliance reasons.

16) Force majeure

Sylon is not liable for delay or non-performance caused by events beyond reasonable control (natural disasters, governmental acts, war, terrorism, cyberattacks, strikes, major outages, shortages, fires, floods, pandemics, health restrictions, logistics blockages, supplier/carrier failures). During force majeure, obligations are suspended; Sylon may reschedule or cancel with no liability other than refunding amounts paid for unperformed services.

17) Consistency with other policies

This policy works alongside Sylon’s Terms of Service and Returns & Refunds Policy. In case of discrepancy, the most favorable mandatory consumer rule in your location prevails.

18) Customer service — contact procedure

For questions about shipping, pre-orders, delays (including the communication of any new estimated date), lost or damaged deliveries, or to request a return or exchange, email support@sylon.fr with Subject: your order number, a clear reason, your invoice, the tracking number (if available), and photos/videos when relevant.